杭開(kāi)環(huán)境受繳受杭州“今日北軟”采訪(fǎng)！北軟發(fā)布，是呈現杭州北部軟件園、拱墅區智慧網(wǎng)谷小鎮、杭州國際人才創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新園的最新招商、創(chuàng )業(yè)、生活資訊的平臺。有著(zhù)小鎮大智慧，杭州版“中關(guān)村”美名。
接下來(lái)小編帶大家來(lái)回顧一下精彩的采訪(fǎng)內容吧······
杭州杭開(kāi)環(huán)境科技有限公司是
致力于供排水行業(yè)軟硬件一體
研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售
擁有優(yōu)美的生產(chǎn)環(huán)境
先進(jìn)的數控設備
嚴格的工藝和控制流程
通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系
ISO14004環(huán)境體系和
OHSAS18001職業(yè)健康體系認證
的國家高新技術(shù)企業(yè)
今天
讓我們一起走進(jìn)康橋新能源產(chǎn)業(yè)園
走進(jìn)杭州杭開(kāi)環(huán)境科技有限公司
了解一下這家
“科學(xué)管理 以人為本”的公司
從2010年1月作為杭開(kāi)集團控股子公司蛻變的杭州杭開(kāi)環(huán)境科技有限公司，到今天致力于供排水行業(yè)軟硬件一體研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的國家高新技術(shù)企業(yè)。從2015年12月在新三板成功上市到編制《智慧水務(wù)》國家標準、參與國家十三五太湖飲用水保障與綜合管理課題研發(fā)。
在外界的感知中，杭開(kāi)環(huán)境作為杭開(kāi)集團轉型成功的典型案例，具有得天獨厚的資源優(yōu)勢。
2020年春節疫情給全國許多中小企業(yè)帶來(lái)了“滅頂之災”，而杭開(kāi)環(huán)境在今年上半年完成了去年全年的業(yè)績(jì)。是什么讓杭開(kāi)環(huán)境實(shí)現逆勢強增長(cháng)？在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們或許從他的布局、定位和眼界中得到更為具象的答案。
關(guān)鍵詞：布局
打造軟硬兼備供排水企業(yè)
要想理解今天的杭開(kāi)環(huán)境是一家什么樣的企業(yè)，還得從它的母公司——杭開(kāi)集團說(shuō)起。
追溯杭開(kāi)的歷史，其前身是1958年成立的杭州開(kāi)關(guān)廠(chǎng)，是一家浙江本土老牌的國有企業(yè)。當時(shí)的杭開(kāi)，是全國首批16家定點(diǎn)生產(chǎn)高、低壓成套開(kāi)關(guān)設備的廠(chǎng)家之一，也是浙江省第一個(gè)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)成套開(kāi)關(guān)設備的企業(yè)，所生產(chǎn)的高、低壓成套開(kāi)關(guān)設系列產(chǎn)品被評為杭州市名牌產(chǎn)品。
2008年，杭開(kāi)集團開(kāi)啟了產(chǎn)業(yè)投資孵化之路，綠潔科技、禾邁電力、纖納光電、杭開(kāi)環(huán)境、澤德醫藥、世路勝環(huán)保、匯譽(yù)科技、莫泰科技、昂屹生物、聽(tīng)物科技等高科技公司，都成長(cháng)于這片土地上。
從一家傳統的制造工廠(chǎng)轉型蛻變?yōu)椤皠?chuàng )新工場(chǎng)”，2010年，杭開(kāi)環(huán)境從這片創(chuàng )新工場(chǎng)誕生。帶著(zhù)“轉型升級”標簽的杭開(kāi)環(huán)境，在2012年迎來(lái)了又一次蛻變。據杭開(kāi)環(huán)境總經(jīng)理張于介紹，2012年杭開(kāi)環(huán)境開(kāi)始走“軟硬件兼備”的發(fā)展路子。
“我們2010年成立，真正去搞研發(fā)、推廣市場(chǎng)是從2012年開(kāi)始。這么做了幾年之后，我們現在以省為單位，在全國有20多個(gè)分公司?！?/span>
事實(shí)證明，這條“軟硬兼備”的發(fā)展路子走得很正確。
現在的杭開(kāi)環(huán)境已經(jīng)成為專(zhuān)業(yè)從事供排水軟硬件為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。
硬件方面，包括城鎮一體化污水處理設備、直連式加壓供水機組、智能調控供水系統、區域供水加壓泵站、城鎮排水一體化預制泵站、智能水處理系統、箱式無(wú)負壓供水設備、罐式無(wú)負壓供水設備八大智能硬件設備。軟件方面，包括以數據中心、管網(wǎng)GIS系統、智能監測系統、管網(wǎng)模型系統、綜合管理系統五位一體的城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)。
關(guān)鍵詞：定位
成為綜合解決方案提供商
回過(guò)頭來(lái)，當初要想走好“軟硬兼備”這條發(fā)展路子其實(shí)并不容易。
當時(shí)的杭開(kāi)環(huán)境，依托浙江本土老牌制造工廠(chǎng)——杭州開(kāi)關(guān)廠(chǎng)，硬件設備制造水平自然不俗。但在軟件系統研發(fā)方面可以說(shuō)是“一張白紙”。
但張于對此并未想到退縮，因為這條發(fā)展路子，寄托了杭開(kāi)環(huán)境為客戶(hù)提供綜合解決方案的夢(mèng)想。
“未來(lái)我們希望能打造成一家軟硬件兼備，為供排水提供智慧化綜合解決方案的企業(yè)?！?/span>
要想做到“綜合”，那么首先要做到軟件、硬件“一手抓”。2012年，杭開(kāi)環(huán)境在杭州海創(chuàng )園建立了自己的研發(fā)大樓。近年來(lái)，公司相繼與中科院、浙江大學(xué)簽訂了戰略合作協(xié)議，并培養了一支擁有較強執行力和高素質(zhì)的管理團隊。
“我們有自己的研發(fā)團隊，主要是針對行業(yè)具有落地可能性的項目技術(shù)研究。同時(shí)，我們會(huì )和高校結合，進(jìn)行針對前沿高端技術(shù)研究。高校有更好的前沿技術(shù)，在合作過(guò)程中，由我們團隊溝通、消化之后，再轉化成為實(shí)際落地、可應用的技術(shù)?！?/span>
目前杭開(kāi)環(huán)境研發(fā)團隊有首席科學(xué)家1人，博士5人，碩士20人，團隊內80%以上為本科學(xué)歷。企業(yè)主要管理和技術(shù)人員全部具有多年管理和研發(fā)經(jīng)驗。員工以80后、90后為主，平均年齡在30歲左右。
“真正的企業(yè)發(fā)展還是要靠技術(shù)的，需要科技含量高的技術(shù)來(lái)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。我們每年都在做研發(fā)投入，研發(fā)投入至少15%-20%左右。培養一個(gè)軟件團隊，每年要有幾百萬(wàn)的投入?！?/span>
2017年3月，杭開(kāi)環(huán)境聯(lián)合浙江大學(xué)、同濟大學(xué)研發(fā)參與國家重大水專(zhuān)項十三五課題“湖州南太湖水源供水區飲用水安全保障綜合應用示范”，負責其中子課題“基于大數據與云平臺的管網(wǎng)漏損控制與優(yōu)化調度管理系統的研發(fā)”。
關(guān)鍵詞：眼界
建設行業(yè)領(lǐng)先高新技術(shù)園
居高聲自遠，非是藉秋風(fēng)。
“我們理解的水務(wù)行業(yè)，不單純是賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品。它已經(jīng)有上百年的歷史了，有很多積累和沉淀。除卻硬件技術(shù)，水務(wù)行業(yè)的核心是他們的行業(yè)理念、管理模式?！?/span>
單純地銷(xiāo)售產(chǎn)品，這是杭開(kāi)環(huán)境從一開(kāi)始就想要避免的。因為他們想做的是為客戶(hù)提供綜合解決方案，讓水管理更智能化、智慧化。這不僅需要實(shí)施層的軟件硬件配合，還需要高瞻遠矚的眼界。
“很多不同行業(yè)在以我們這個(gè)行業(yè)為目標轉型，但并不是所有的都能轉型成功，這不是模仿產(chǎn)品，挖幾個(gè)人，把技術(shù)扒一下就可以了。它需要你深耕這個(gè)行業(yè)，對水務(wù)有很深的沉淀，理解水務(wù)的需求是什么?！?/span>
理解了水務(wù)行業(yè)的理念后，杭開(kāi)環(huán)境開(kāi)始了大刀闊斧的行動(dòng)。
首先，參與編制標準，做水務(wù)行業(yè)的“游戲規則制定者”。標準，就是一把標尺，衡量的是你在整個(gè)行業(yè)、地區的專(zhuān)業(yè)程度和生產(chǎn)效率。但是，參與編制標準，也就意味著(zhù)你要向全行業(yè)公開(kāi)你的技術(shù)水平和生產(chǎn)效率。
“在對外公開(kāi)之后，讓大家都按這個(gè)水平做，不斷讓這個(gè)行業(yè)技術(shù)標準細化，起到引領(lǐng)行業(yè)水平的作用。我們第二年的廣告詞就是‘引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展’?！?/span>
杭開(kāi)環(huán)境2014年被評為直連式供水機組行業(yè)主編單位，同時(shí)負責國家一體化預制泵站行業(yè)標準編制，陸續參與編制了《城鎮供水泵站智能化綜合調控系統》、浙江省《供排水數據庫系統建設技術(shù)規范》、《四川省城鎮供水管網(wǎng)運行管理標準》、《四川省城鎮二次供水運行管理標準》等一系列行業(yè)標準、地區標準。
下一步，杭開(kāi)環(huán)境開(kāi)始拼服務(wù)，做水務(wù)行業(yè)的“金牌管家”。
杭開(kāi)環(huán)境為客戶(hù)提供全過(guò)程服務(wù)，定期巡查、維修服務(wù)，并做到“四承諾”，獲得售后服務(wù)七星級認證。
產(chǎn)品設備的操作及日常維護工作，由客戶(hù)方的技術(shù)人員負責，杭開(kāi)環(huán)境為管理單位舉辦相關(guān)產(chǎn)品安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。通過(guò)培訓，受訓人員可以正確操作和使用控制系統并了解系統工作情況及一些基本參數設定，初步掌握一些突發(fā)應急事項處理方法。
加強售前售中售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、 “終生服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品、安裝、調試、修理全過(guò)程。實(shí)現快捷的服務(wù)，在30分鐘內做出明確答復，2小時(shí)內到達現場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的維修，24小時(shí)內通水。做到用戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。
建立詳細的客戶(hù)設備檔案，定期回訪(fǎng)，定期巡查及檢修設備（周期為1個(gè)月），免費保養設備。
公司總部存儲充足的零配件，隨時(shí)滿(mǎn)足管理單位對備品備件的要求。在質(zhì)保期內，因產(chǎn)品質(zhì)量而導致的損壞公司絕不收取任何費用。質(zhì)保期滿(mǎn)后，對設備需要更換的零件按低于市場(chǎng)價(jià)收取費用。
基于高品質(zhì)的售后服務(wù)理念，自2010年創(chuàng )立以來(lái)，杭開(kāi)環(huán)境一直注重積累、低調生長(cháng)，近些年逐漸進(jìn)入主流視野。今年，杭開(kāi)環(huán)境實(shí)現了疫情逆增長(cháng)，僅今年上半年就完成去年一年的業(yè)績(jì)量。
“我們今年好在哪兒呢？我覺(jué)得最主要的是源于前幾年的積累。我們前兩年一直在做政策方面調整。到一些節點(diǎn)上，我們把技術(shù)做扎實(shí)了，就會(huì )爆發(fā)。我們明年應該會(huì )更好。今年其實(shí)還在打基礎?！?/span>
這其實(shí)也是遵循了杭開(kāi)環(huán)境一貫的發(fā)展理念——優(yōu)秀的產(chǎn)品可以自由生長(cháng)。從綜合解決方案落地到具象的軟件系統或硬件產(chǎn)品，還有全程優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，終將為杭開(kāi)環(huán)境帶來(lái)更為廣闊的市場(chǎng)。事實(shí)也是如此。
“我們這個(gè)行業(yè)圈子很小。但是，我們覺(jué)得在這個(gè)行業(yè)是可以做一輩子的事業(yè)。在中國未來(lái)二三十年間，這也是一個(gè)非常好的主流發(fā)展方向?！?/span>
